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打通线上线下全渠道 江城商场从倒逼转型到华丽转身

对于芜湖商家和市民来说,“4.18”一直颇具品牌效应,无疑就是 “本土双11”。虽然随着复工复产,芜湖商场也逐渐有了人气。但是,特殊时期的“购物节”,注定了与往年不一样。疫情以来,市民的消费习惯发生了改变,此时,商场只有不断变化,才能实现自救和突围。今年“418”,江城商家通过打通线上线下渠道、开展社群营销、主播直播带货等形式,打造新的购物场景,从一开始被疫情倒逼转型,转为主动拥抱新的营销模式,从而实现了华丽转身。

线下商场努力复苏

325游戏大厅正版下载4月18日和4月19日,不少商家都推出了“418”促销活动。商家都在显眼位置粘贴了宣传海报,也推出了各种打折促销。此外,各家商场在防疫上下足功夫,测量体温才可入内。即使如此,与往年商场人气爆棚,顾客摩肩擦踵相比,八佰伴、华亿、苏宁广场、新百等多家商场客流均比往日少了许多。作为本土最重要的购物节,客流量减少,对商家的影响有几何呢?在采访中,记者了解到,因为积极改变销售模式,即使到店人数不多,但是通过线上带货,线下商场正在努力复苏。皖南苏宁易购相关负责人介绍,大促期间,苏宁易购打通线上线下两个渠道,双渠道销售额整体持平,且略微增长,线上占比接近4成,其中通讯新品华为P40系列苏宁首销突破400台。苏宁小店第二件半价日等促销活动,418整体规模增长15%。芜湖南京新百大厦与供应商抱团取暖,将许多商品低价促销,价格躲在5折以下,极大的刺激了消费者,18日、19日两天,其营业额甚至已经恢复到去年这两天的9成,大家电的销售额,占到整个市区线下商场的9成。和往年相比,线上小程序下单的顾客不断增多。“本来以为只能恢复到去年大促销售额的4成,没想要远远超过预期。”

商家发力云端消费

在今年疫情的特殊情况下,各商家加大对社区店、网店的布局,通过开辟新的销售渠道、销售场景,来推动消费。以前很少涉足电商、网络销售的传统百货商场,也在疫情的倒逼下,开始试水小程序、主播直播带货等新“打法“。

据芜湖南京新百大厦副总赵怀斌介绍,以前新百商场在线上投入的资源并不多,这次疫情,让新百商场在承受阵痛的同时,也下决心打通线上销售渠道。在2月21日至3月1日闭店期间,原本以为销售额会为零,但没想到通过社群营销,员工朋友圈等形式,实现了180万的销售额。3月,南京新百上线了“iGO”小程序,目前已经实现了1600多种商品实现线上销售,不久后将实现新百商场所有商品,线下线上同步销售。“目前商场已经形成了新的销售模式,线上直播带货,随后通过社群营销,最后通过“iGO”小程序落地,从而满足市民新的购物需求,适应消费者新的消费习惯。”苏宁易购一边发力线上销售,同时也积极下沉销售渠道,积极开拓在乡镇市场的零售云渠道,今年4月,苏宁易购便新开店9家,目前整体零售云店66家,同比去年同期增加14店,规模增长2.5倍,由去年600万增长到1500万。苏宁还打通离线场景销售。实现24小时在线销售。目前整体离店销售占比突破10%。今年的疫情,也让一些不习惯网购的市民,养成了线上消费的习惯,苏宁线上成交额占比接近4成,主要以以电脑,手机,空调为主。同时,325游戏大厅正版下载场景化营销,也极大的拓展了实体店的销售却道,通过开通社群营销,直播带货等,有效的助力了门店销售引流。

消费市场仍面临诸多难题

在疫情的特殊情况下,虽然线下实体店或与供应商抱团取暖,或倒逼转型,取得了一定的成效。但实体门店人气不足,运营成本大幅增加,相关人员互联网思维不足等诸多困境,仍让线下实体店的转型,道阻且长。

皖南苏宁市场品牌中心总监刘志刚表示,因为疫情防控的需求,市民外出明显减少,各种聚集性活动明显减少,商场的线下外拓场景也随之减少。同时,根据疫情防控的要求,线下商场为保证安全,各类消毒,人员防护的投入增大,大大的增加了企业的运营成本。由于苏宁正在打通线上线下双渠道,不断转向云端,而一些相对传统的销售人员,互联网思维仍不强,亟待转变销售思维,这些都成为企业转型需要跨过的几道坎。芜湖南京新百商场大厦副总赵怀斌表示,目前国内疫情防控形势逐渐好转,趋于稳定,但并没有出现预期中的报复性消费,市民的消费欲望也不强,以前很多市民消费相对较激进,但现在很多市民储蓄欲望上升。他还认为,目前步行街定位不明,希望提升步行街吸引力,恢复步行街往日的辉煌,为步行街上的商场引流。

全媒体记者 汤荣汛 文摄

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